适用对象：新入职销售人员
培训目标：认识产品 → 懂客户 → 能拓客
版本：V1.0 | 2026年5月
橙电科技 运营部 编制
一、培训说明
1.1 本手册的目的
这份手册帮助新销售快速了解公司的核心产品——视觉柜套件（主控盒），掌握产品卖点、客户群体和拓客思路，尽快上手招商工作。
不需要背所有细节，但一定要理解：我们的产品是什么、解决谁的问题、怎么跟客户讲清楚。
1.2 新人学习路径
| 阶段 | 周期 | 任务 | 结果 |
| 第一阶段 | 第1天 | 看懂这份手册，了解公司产品 | 能说出产品是什么、卖给谁 |
| 第二阶段 | 第2-3天 | 看实物/视频，理解安装和使用流程 | 能回答客户的基础问题 |
| 第三阶段 | 第4-5天 | 跟着老销售旁听/观摩 | 熟悉客户沟通方式 |
| 第四阶段 | 第2周起 | 独立拓客，老销售带教 | 能独立完成一次客户推介 |
二、认识我们的产品——视觉柜套件
2.1 一句话说明
我们的主控盒是智能视觉售货柜的核心控制单元，相当于售货柜的“大脑”。客户买柜体+我们的套件，就能组成一台能用的智能视觉售货柜。
2.2 主控盒核心功能
| 类别 | 功能 | 优势 |
| 核心控制 | 管理整台设备的运作逻辑 | 设备稳定运行，少出故障 |
| 通信管理 | 与后台系统进行数据交互 | 实时监控销售和库存数据 |
| 支付对接 | 集成微信/支付宝等支付通道 | 消费者扫码即付，体验流畅 |
| 视觉识别 | 识别商品种类和拿取行为 | 支持开放货架，无需弹簧/履带 |
2.3 什么是视觉柜？和我们有什么关系？
智能视觉柜是一种新型自助售货设备。和传统弹簧机不同，它用摄像头识别商品，消费者直接拿取，关门自动结算。
我们的角色：
- 我们不做柜体，我们做的是柜体里的“核心套件”（主控盒+配件）
- 客户自己买柜体或找柜体厂商，配上我们的套件就能用
- 我们提供技术支持和后台系统
2.4 客户拿到套件后要做什么？
客户购买我们的套件后，需要完成以下步骤才能开始运营：
| 步骤 | 详细说明 | 服务介绍 |
| 1. 签收 | 收到套件，核对配件是否齐全 | 按签收须知检查 |
| 2. 安装 | 将主控盒等配件安装到柜体中 | 有安装教程/视频 |
| 3. 上架商品 | 在柜内摆放商品 | 通过后台系统添加商品信息 |
| 4. 设置价格 | 在后台为每件商品定价 | 支持灵活调价 |
| 5. 申请商户 | 申请小微商户，开通收款 | 对接微信/支付宝支付 |
| 6. 开始营业 | 设备上线，消费者扫码购买 | 运营部提供售后支持 |
三、我们的客户是谁
3.1 目标客户画像
想入局智能售货行业，但不想从零研发硬件的创业者或经营者。
| 类别 | 需求 | 痛点 |
| 个体创业者 | 想投放售货柜赚被动收入 | 门槛低、上手快、有人教 |
| 小型运营商 | 已有少量设备，想扩展 | 产品稳定、售后及时 |
| 点位经营者 | 酒店/工厂/学校等有场地 | 放台柜子增加营收 |
| 柜体厂商/集成商 | 做柜体但缺智能方案 | OEM/套件合作，快速出柜 |
3.2 客户为什么会买我们的产品？
- 降低入行门槛：不需要自己研发控制系统，买套件就能搭售货柜
- 成本低：相比整机采购，自己配柜体+套件更划算
- 售后有保障：运营部专业团队对接，出了问题有人管
- 技术持续迭代：系统升级、功能优化由我们负责
四、怎么跟客户讲
4.1 客户常问问题
| 问题 | 答案 |
| 这东西怎么用？ | 扫码购买，视觉识别，关门自动扣款，消费者体验很好 |
| 我自己不懂技术怎么办？ | 我们有安装教程和视频，运营团队全程售后支持 |
| 跟买整台柜子有什么区别？ | 买套件自己配柜体更划算，而且柜体选择更灵活 |
| 出了问题谁管？ | 运营部专业团队对接，2小时内响应，技术远程处理 |
| 能赚多少钱？ | 取决于点位和商品，但机器24小时营业，无需人工值守 |
| 支持哪些支付方式？ | 微信、支付宝，申请小微商户即可开通 |
4.2 拓客渠道建议
- 线上：抖音/快手/小红书发智能售货柜相关内容，吸引意向客户
- 线上：行业微信群、论坛、贴吧等社群推广
- 线下：参加自助售货行业展会（如亚洲自助售货博览会）
- 线下：拜访有场地的潜在客户（酒店、工厂、学校等）
- 转介绍：老客户介绍新客户，口碑是很好的获客方式
五、新人上岗清单
以下是新人正式独立拓客前需要完成的事项：
| 序号 | 任务 | 结果 | 天数 |
| 1 | 读完本手册 | 能说出产品是什么、卖给谁、怎么讲 | 第1天 |
| 2 | 看主控盒实物 | 认识主控盒外观和各接口 | 第1天 |
| 3 | 看安装教程视频 | 了解套件安装到柜体的流程 | 第2天 |
| 4 | 看操作演示 | 了解后台系统怎么用 | 第2天 |
| 5 | 模拟推介 | 能完整做一次产品介绍 | 第3天 |
| 6 | 旁听老销售沟通 | 学习真实客户沟通方式 | 第4-5天 |
| 7 | 找到3个意向客户 | 独立开发首批潜在客户 | 第2周 |
| 8 | 完成首次独立推介 | 能独立跟客户做产品推介 | 第2周 |
六、需要帮助找谁
| 遇到的问题 | 负责人 | 详细说明 |
| 产品技术问题 | 技术部 邓东东 | 功能、参数、安装等技术类问题 |
| 产品质量问题 | 生产部 贺旺 | 硬件质量、配件等生产相关 |
| 运营/售后问题 | 运营部 杨志成 | 售后对接、客户培训等 |
| 客户需求/业务问题 | 销售部 宋文婷 | 报价、合同、合作方案等 |
—— 手册结束 ——
有问题随时问带教的老同事，祝你好运！